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学员风采  
 
青岛巴士——礼沧乐巴——记青岛分院学员刘艺
  发布时间:2019-11-11 发布者:学院报道组  
 

刘艺,中共山东省委党校(行政学院)在职研究生青岛分院2017级公共管理专业学员,现任青岛公交集团李沧巴士有限公司党委副书记、总经理。曾荣获山东省优秀共产党员、全国杰出青年岗位能手、全国五一劳动奖章、全国劳动模范等一百多项荣誉称号。刘艺同志是一名从一线乘务员岗位成长起来的青年典型、先锋模范,无论从事何种工作,她都始终牢记党的宗旨,时刻以党员、劳模的标准要求自己,团结带领身边同志立足岗位、无私奉献,永葆共产党员的本色。

平凡车厢展才华

 1993年,职业班毕业的刘艺,被分配到全国公交标杆线路——六路线,从事乘务员工作,在先模的引领下,刘艺练就了过硬的售票技能、服务技巧,成为岛城知名的优秀售票员。1997年刘艺被调至304路线,她根据多年的工作实践,推出多种切实可行的服务方法。如“五要”(即:态度要和蔼、语言要亲切、声音要柔和、照顾要主动、送票要到手。)“五勤”(即:手勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤。)“六情”(即:班前好心情、迎客要热情、待客要友情、帮客要真情、工作要钟情、车厢有温情。)“七心”(即:对待乘客要关心、帮助乘客要诚心、观察乘客要细心、解答乘客问题要耐心、服务之中要贴心、乘客批评要虚心、乘客满意才舒心。)工作法。针对不同的乘客要注意做到:你粗暴、我礼貌;你发火、我耐心;你冷淡、我热情;你无理、我周到。刘艺将普通的乘务工作演绎成一种艺术,用优质的服务打动乘客,用不懈的努力感染乘客,赢得了乘客的广泛赞誉。20061129日,304路线被命名为“刘艺线路”,成为全国公交系统首条以个人名字命名的公交线路。刘艺的工作方法已成为青岛公交员工培训的教材,为推动公交服务发挥了积极作用。

职工教育谱新篇

2011,刘艺被组织推荐到北京中国劳动关系学院劳模班进修,在校期间,她连年获得奖学金,并被学校评为优秀学生干部。2013年刘艺回到单位,组织安排她从事集团工会女工委工作,面对5000多名女职工,她通过开展丰富多彩的活动凝聚职工、在女职工群体中发掘典型,期间她获评了山东省公交行业协会优秀通讯员称号、企业获评全国书香企业称号、撰写的《把班组建成职工职工温馨的家》一文,获评山东省公交行业论文二等奖、集团工会女工委获评市总工会 “先进女职工委员会”称号。2014年刘艺被调至集团公司职工学校主持工作,负责学校的行政管理工作。她积极配合上级部门完成各项培训任务,组织开展各项职业技能比武活动,获得青岛市十三届职业技能大赛优秀组织个人奖。2015年,联合人民交通出版社出版发行了《公交企业职工职业技能培训系列教材》。在集团公司多次内部评审检查中,所在部门屡获佳绩,被评为优秀共产党员。

运营服务惠民众

2018年由于工作调整,刘艺被安排到公交主营行业从事党务行政工作。李沧巴士公司隶属于青岛公交集团下属营运公司,共有线路40条,副科级以上干部51名,职工2560人,她利用课堂所学的知识,亲自制作课件,为干部、职工讲党课、讲安全管理课,由于汲取了党校学习的精华和养分,运用了任课老师积累的社会案例,使得授课在干部职工中受到广泛好评。

学习期间,适逢贯彻落实党的十九大精神的第一年,作为省党代会代表、省优秀共产党员的刘艺,始终不忘自己的责任使命,牢记为人民群众服务的宗旨。她与班子成员下基层了解职工需求、走社区探访困难群众、查线路了解群众出行……群众满意就是她的工作目标。

今年,她所在的李沧巴士公司培植了“青岛巴士——礼沧乐巴”服务品牌,本着“行于礼、乐相伴”的服务理念,旨在引导公交员工与市民共建文明和谐的社会环境。三八节期间,她公司下属的121路线获评全国巾帼文明岗;中国青年五四奖章获得者——陈乐乐,受邀走进人民大会堂参加了庆祝五四运动100周年纪念大会。习总书记曾勉励广大党员干部“术业有专攻”。刘艺表示,她将不负学院的期望,牢固树立只有起点,没有终点的学习观念,牢记老师们的谆谆教诲,不断提升党性修养,强化学习意识、责任意识、敬业意识、服务意识,学思践悟、开拓创新、笃行致远、砥砺前行,做好新时代复合型的党员干部。

 

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